“大家对社区工作有什么意见，都可以敞开说”……4月16日下午，在七一市场5号楼前，一场接地气的居民议事会正在进行。城区北大街街道中心广场社区党员、网格员和居民坐在新安装的长椅上，畅所欲言。

　　今年以来，中心广场社区进一步引深社区“三事四协商”机制，畅通和规范居民诉求表达、利益协调、权益保障通道，实现“大事大议、小事小议、急事快议、难事广议”，促进基层治理和服务水平不断提升。

　　找准“支撑点”，夯实党建基石

　　近日，中心广场社区组织社区党员、北苑小区党员和居民代表共同座谈，商议电梯安装方案。“家中老人年龄大了，腿脚不便，如果能安装电梯着实解决了老人出行的难题。”老党员崔虎成在座谈会上表达了部分住户和自己的诉求。

　　中心广场社区以破解力量不足、条块协同乏力等难题为重点，坚持党建引领、资源整合、多元参与，建立“街道党工委、社区大党委、楼栋党支部、居民党小组、党员中心户”五级组织架构。社区不断完善网格长、楼栋长、微网格长“三长”管理体系，充分发挥其作为宣传员、信息员、代办员、调解员、协管员“五大员”职责。

　　同时，中心广场社区在公示栏、小区宣传栏等醒目位置，张贴小区组织体系、小区党组织、楼栋党小组信息公示牌，切实让党员身份“亮”出来、工作职责“扛”起来、先锋形象“树”起来。

　　聚焦“突破点”，强化管理机制

　　4月13日一大早，中心广场社区副主任、网格员李鑫星来到北苑小区C楼3单元进行回访。

　　几天前，居民向社区反映单元楼污水管出现堵塞，污水横流影响了居民正常生活。李鑫星第一时间上报社区，并协调维修人员、居民代表协商，共同确定了维修方案。

　　在中心广场社区，居民的桩桩心事有人倾听，件件难题得以落实。社区以“社区介入、单位协调、居民自治”为举措，持续推深做实“三事四协商”治理机制。“三事”即邻里来说事、社区来听事、共同来解事，“四协商”即议事协商、联动协商、听证协商和专业协商。中心广场社区将协商机制融入治理和服务中，形成了“事务共议、问题共解、环境共治、资源共享”的社区自治新模式。

　　直击“痛难点”，破解服务密码

　　网格员力量薄弱，网格内事务繁杂，提升服务质量的难题该如何破解？为了找到答案，中心广场社区秉持“小切口、优民生”原则，将社区协商议事与基层治理工作紧密结合。

　　近日，社区为七一市场5号楼和工行小区的空地上协调安装了全新的长椅和健身器材，广受居民好评。此前，中心广场社区多次召开居民议事会，邀请居民代表围绕社区的基础设施、环境卫生、邻里和谐等提出诉求和建议。整理居民建议、选定安装地点、向有关部门提交申请、协调安装……中心广场社区将居民的诉求放在工作首位。

　　定期与居民协商议事、座谈交流，在中心广场社区已是常事。社区积极调动辖区党员中心户、网格员、志愿者、微网格长等力量，通过“线上+线下”模式，主动发现居民身边的痛点难点焦点问题，提前研判谋划，主动开展工作。今年以来，社区利用协商议事解决居民的急难愁盼问题10余件。

　　中心广场社区党委书记、主任翟晓琳表示，下一步，社区将不断拓宽居民参与社区监督管理渠道，引导居民通过民主协商解决问题，以细“治”入“微”的工作为居民交上一份“幸福答卷”。（顾?超）