连日来,城区下站街道官坊街社区精准掌握居民的操心事、烦心事、揪心事,以“小网格”推动“大治理”,实现网格精细化管理,运用“望”“闻”“问”“切”四字诀,答好民生卷。 “望”邻里,查民所需 近日,网格员在日常走访中得知,家住铁路小区27号楼三单元一楼居民因老人赡养问题产生分歧并发生口角,希望社区帮忙协调解决。 网格员通过全面深入了解问题诉求、客观公正甄别研判、邻里参与,多措并举开展为民解忧工作,充分听取老人意见,并引用“乌鸦反哺”的故事让当事人产生共鸣。 最终,三个女儿就老人的赡养问题统一了意见,自愿达成赡养协议,照顾老人安度晚年。官坊街社区入户走访真正解决群众所需所盼、急事难事,最大程度帮助居民群众解决合理诉求,以“小网格”服务促进基层治理大提升。 “闻”民声,顺民之意 根据辖区居民反映,很多老人不会操作手机进行养老认证。网格员通过查看居民电子台账,为独居、行动不便的老年人提供“上门认证”服务,切实提升社区为民服务水平。 老人李春玲说:“我年纪大了,腿脚不方便,眼睛也看不见,社区每年都上门帮我认证,还帮着我打扫卫生、料理家务,这些服务真贴心,真是太感谢社区了!” “问”民心,解民所忧 4月9日,铁路小区22号楼居民反映,墙外的总污水井堵塞导致家中污水横流,希望社区能够帮忙解决。 了解情况后,社区马上安排工作人员到现场查看,并联系疏通管道工人先行疏通居民家中的管道,随后逐一向楼上居民沟通做工作。 最终,楼上6户全部同意共同承担疏通管道的费用,解决了后顾之忧。 在日常安全排查过程中,官坊街社区及时收集居民关注的热点、难点问题,认真了解群众心声,拉近社区与居民的关系,确保收集问题事事有回音、件件能落地。 “切”脉络,应民所呼 万通花园小区居民反映,电动自行车无处停放,要求物业增加非机动车停车点。 网格员入户进行民意调查,收集居民意见和建议,梳理意见汇总后,协调京宜物业公司针对辖区电动自行车保有量大、无处停放的实际问题,规划非机动车停车位,并因地制宜设置智能充电桩,让非机动车“有家可归”。 居民沈雅莉说:“社区为我们办了件好事,规划非机动车停车位和安装充电桩,让大家停车方便,充电更安全。” 接下来,官坊街社区将继续充分利用“望”“闻”“问”“切”四字口诀,用眼看、用耳听、用嘴说、用心干,把各项工作“落细、落小、落地、落实”,把服务送到居民家门口、把矛盾化解在基层。继续做好为民服务各项工作,做好居民的贴心人,为居民提供更专业更周到的服务,真正做到“网格零距离”。 (冯梦琪 杨丽霞)
|